Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Produits concernés
Maison Kamly Hair commercialise notamment des perruques, cheveux, extensions, mèches et produits personnalisables.
En raison de la nature de certains produits et pour des raisons d’hygiène, des conditions particulières peuvent s’appliquer aux retours.
2. Droit de rétractation
Pour les commandes effectuées en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles ont été descellées après livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits confectionnés ou personnalisés spécifiquement selon les demandes du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
3. Perruques
Pour des raisons d’hygiène, une perruque ne pourra pas être acceptée en retour lorsqu’elle a été portée ou modifiée.
Une perruque ne pourra notamment pas être retournée lorsqu’elle présente :
- une lace découpée ;
- une lace coupée ou déchirée ;
- des cheveux coupés ;
- des traces de colle ou d’adhésif ;
- des traces de gel ou de produits coiffants ;
- des traces de maquillage ou de fond de teint ;
- des cheveux lavés ;
- des cheveux colorés ou décolorés ;
- une modification de la coupe ;
- une modification de la coiffure ;
- tout signe indiquant que le produit a été porté ou utilisé.
Toute personnalisation effectuée après réception du produit relève de la responsabilité du client.
4. Taille du bonnet
Le choix de la taille du bonnet relève de la responsabilité du client.
Les informations relatives aux différentes tailles sont indiquées sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.
Lorsqu’un retour est légalement possible en raison d’une taille qui ne convient pas, le produit devra être retourné dans son état d’origine, non porté et non modifié.
Une perruque portée, découpée, collée, personnalisée ou endommagée ne pourra pas être acceptée en retour.
5. Mèches et extensions
Pour des raisons d’hygiène, les mèches et extensions qui ont été descellées, utilisées ou manipulées de manière incompatible avec leur remise en vente ne pourront pas être reprises ou échangées, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Les produits ayant été :
- posés ;
- coupés ;
- lavés ;
- colorés ;
- décolorés ;
- coiffés ;
- mélangés à d’autres cheveux ;
- ou autrement modifiés ;
ne pourront pas être retournés dans le cadre d’une simple demande de changement ou de convenance.
6. Produits personnalisés
Certains produits peuvent être réalisés ou personnalisés spécialement pour le client.
Cela peut notamment concerner une demande particulière de :
- longueur ;
- couleur ;
- densité ;
- taille ;
- personnalisation de lace ;
- coupe ;
- coloration ;
- décoloration ;
- ou toute autre modification spécifique.
Les produits personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
7. Produit défectueux ou non conforme
Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Si le client reçoit un produit présentant un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, il doit contacter Maison Kamly Hair afin que la situation puisse être examinée.
Des photographies et informations complémentaires pourront être demandées afin d’identifier le problème.
Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
8. Demande de retour
Lorsqu’un retour est légalement possible, le client doit contacter Maison Kamly Hair avant de retourner le produit.
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement reçu les instructions nécessaires.
9. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’ils sont légalement applicables et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
10. Échange
Les échanges ne sont pas proposés pour les produits ayant été portés, utilisés, personnalisés ou modifiés.
Lorsqu’un échange est légalement applicable, les modalités seront communiquées au client après examen de sa demande.